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Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten zu unseren Diensten, Preisen und mehr.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto? ▾
Wir arbeiten aktuell an unserem Kundencenter-System. Die vollständige Registrierungsfunktion wird in Kürze verfügbar sein.

Bis dahin kannst du Bestellungen und Anfragen direkt über unseren Discord-Support oder per E-Mail an [email protected] stellen.
Wie lange dauert die Bereitstellung meines Gameservers? ▾
In den meisten Fällen stellen wir deinen Gameserver innerhalb von 5–30 Minuten nach erfolgreicher Bestellung bereit. Da die Einrichtung aktuell noch manuell erfolgt, kann es in Ausnahmefällen bis zu 12 Stunden dauern. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald dein Server einsatzbereit ist.
Wie installiere ich Spiele oder Mods auf meinem Server? ▾
Die Installation hängt von deinem Servertyp ab: Im CubeCoders-Panel wählst du das Spiel aus einer Liste und nutzt den integrierten Mod-Manager oder FTP. Im Pterodactyl-Panel wird das Spiel beim Erstellen ausgewählt – Mods lädst du via Dateimanager oder FTP hoch. Bei einem eigenen Linux/Windows-Server ist eine manuelle Installation der Server-Software erforderlich. Detaillierte Anleitungen findest du im Anleitungs-Bereich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? ▾
Über unseren Payment-Provider Stripe akzeptieren wir Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, SEPA-Lastschrift, Giropay und Klarna (Sofortüberweisung, Ratenzahlung). Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet.
Wie funktioniert die Verlängerung meines Gameserver-Abonnements? ▾
Unsere Gameserver werden flexibel für die gewünschte Laufzeit (1 Woche, 2 Wochen oder länger) gebucht. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Nach Ablauf der gebuchten Zeit wird der Server automatisch deaktiviert. Eine Verlängerung muss vom Kunden manuell vorgenommen werden – die Zahlung erfolgt stets im Voraus.
Kann ich während der Laufzeit auf ein höheres Paket upgraden? ▾
Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist grundsätzlich möglich. Da die Anpassung manuell erfolgt, bitten wir dich, uns im Voraus zu kontaktieren. Die Preisdifferenz wird anteilig für den Rest des laufenden Monats berechnet.
Wie erreiche ich den Kundensupport? ▾
Unser Support-Team erreichst du per E-Mail an [email protected] oder über unseren Discord-Server. Wir bieten 24/7 Online-Service – Anfragen werden kontinuierlich bearbeitet.
Wie lange sind die Reaktionszeiten des Supports? ▾
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Antworten können je nach Auslastung bis zu 72 Stunden dauern. Dringende Anfragen priorisieren wir nach Möglichkeit. Für schnelle Hilfe empfehlen wir unseren Discord-Server.
Was passiert bei einem Serverausfall? ▾
Unsere Server laufen auf der hochverfügbaren Hetzner-Infrastruktur (99,5% Verfügbarkeit) mit redundanten Netzwerkverbindungen und automatischen Backups. Ausfälle sind daher äußerst selten. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, erkennen unsere Monitoring-Systeme Störungen sofort, Probleme werden prioritär behandelt, und bei längeren Ausfällen bieten wir Gutschriften an.